Må man bede om anmeldelser? Reglerne i Danmark

Det korte svar: ja — at spørge er lovligt

Du må gerne bede dine kunder om at anmelde din virksomhed på Google, Trustpilot eller andre platforme. Det gælder mundtligt, på SMS, på mail og med QR-koder. Det, der er reguleret, er ikke spørgsmålet — det er snyd med svarene.

Det må du IKKE

Markedsføringsloven blev i 2022 strammet på netop anmeldelsesområdet (som del af EU's omnibusdirektiv). De vigtigste forbud:

• Falske anmeldelser: at skrive, bestille eller købe anmeldelser fra folk, der ikke har brugt virksomheden, er direkte ulovligt.
• Selektiv visning: viser du anmeldelser på din hjemmeside, må du ikke skjule de negative og kun vise de positive uden at oplyse det.
• Uoplyst betaling: giver du rabat eller gaver for anmeldelser, skal det oplyses — og de fleste platforme (Google, Trustpilot) forbyder incitamenter helt i deres egne regler, uanset loven.
• "Review gating": at spørge alle kunder, men kun sende de tilfredse videre til anmeldelsesplatformen, er i strid med platformenes regler og på kant med loven.

Platformenes egne regler er ofte strammere end loven

Google tillader ikke, at du tilbyder noget som helst for en anmeldelse — heller ikke en kop kaffe. Trustpilot kræver, at invitationer sendes neutralt til alle kunder, ikke kun de glade. Overtrædelser kan koste fjernede anmeldelser eller en advarselsboks på profilen, hvilket er dyrere end aldrig at have spurgt.

Den sikre model er enkel: spørg alle, tilbyd intet, og gør det let med et direkte link.

Hvad med GDPR?

At sende en anmeldelsesinvitation til en kunde, du netop har handlet med, kan normalt ske som led i kundeforholdet — men send den som en del af din ordre-/afslutningskommunikation, ikke som et selvstændigt marketingfremstød til gamle kundelister. Er du i tvivl om en konkret udsendelse, så spørg en rådgiver; denne guide er vejledende og ikke juridisk rådgivning.

Denne side er en del af FlereAnmeldelser.dk — konkrete, opdaterede guides til danske virksomheder, der vil have flere og bedre anmeldelser. Indholdet er vejledende og ikke juridisk rådgivning.